Politique de retour

Règle générale

Si le vêtement ou le produit (l’« Article ») que vous avez reçu n'est pas le bon ou il a été endomagé, vous pouvez l’échanger ou vous le faire rembourser s’il est retourné dans les 7 jours suivant votre achat et sur présentation au marchand à qui vous retournez l’Article du reçu original ou du reçu cadeau, ainsi que de son emballage et toutes les étiquettes d’origine. Si plus de 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, le marchand ne peut malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être retourné, un Article ne doit pas avoir été porté ni lavé, les étiquettes d’origine doivent être attachées à l’Article : il doit être dans son emballage d’origine, en parfait état. 

Une fois que le marchand accuse réception de votre retour et détermine qu’il est conforme avec la Politique de retour des achats effectués en ligne, M.A.D. Shoppe vous remboursera la valeur de la marchandise retournée ou vous proposera un échange, si vous le souhaitez.

Lorsque le marchand acceptera votre demande de retour, un courriel de confirmation vous sera envoyé avec la marche à suivre. Veuillez noter que les retours se font uniquement par la poste. Il est possible que certains marchands autorisent un retour en magasin, mais cela n’est pas la politique actuelle.

Tout remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé, moins le frais de retour de 9.99 $. Veuillez noter qu’il pourrait falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que tel remboursement apparaisse sur votre relevé.

Par souci d’hygiène, la lingerie, les sous-vêtements, les bijoux, les accessoires à cheveux, les chapeaux, les produits de soins et de beauté ainsi que les chandelles ne peuvent être remboursés ni échangés.

Les articles en vente finale ne peuvent être remboursés ni échangés. Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Les retours par courrier ne sont acceptés que pour les commandes passées en ligne.

Nous n’acceptons pas les retours pour des raisons autres que celles susmentionnées. 

Le marchand et M.A.D. Shoppe ne seront pas tenus responsables de tout retour reçu qui ne respecte pas les exigences. Tout Article qui ne respecte pas les exigences de retour sera retourné à l’adresse d’expédition originale indiquée. Si le colis n’est pas réclamé, l’Article ne sera pas remboursé. Tous les frais engagés pour réexpédier l’Article seront assumés par l’acheteur.

Pourquoi des frais de retour sont-ils facturés? 

M.A.D. Shoppe est une plateforme éthique, tant pour sa clientèle que pour ses marchands qui l’utilisent.

Un retour de marchandise entraîne des frais de livraison et de gestion additionnels.

Le traitement d’un retour demande du temps au marchand et à son personnel. De plus, il peut arriver que le produit retourné soit endommagé ou ouvert et que le marchand ne puisse pas le revendre, entraînant ainsi des coûts supplémentaires. 

Pour toutes ces raisons, M.A.D. Shoppe considère qu’il ne relève pas de la responsabilité d’un marchand d’assumer ces frais, sauf dans les cas où la demande de retour est due à un produit endommagé ou à une erreur du marchand. 

Comment faire une demande de retour?

Pour faire un retour, imprimer l’étiquette d’envoi postal joint à votre courriel de confirmation de livraison. Apposez l’étiquette sur votre colis et passez au bureau postal le plus près de chez vous pour y déposez votre retour.

Il est important de préciser la raison du retour lors de votre demande.